Introduction
Vous constatez un dysfonctionnement sur votre site lié aux optimisations Fasterize ? Ou vous avez simplement une question sur le fonctionnement de la plateforme ?
đ Que ce soit pour signaler un bug, poser une question, ou demander un accompagnement personnalisĂ©, notre Ă©quipe est Ă votre Ă©coute.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, voici la méthode la plus efficace pour nous transmettre toutes les informations utiles, directement depuis la console Fasterize.
Connectez-vous Ă votre console Fasterize
- Rendez-vous sur https://www.fasterize.com/console
- Connectez-vous avec vos identifiants
- Une fois sur votre espace, restez sur lâinterface du site concernĂ©
Ouvrez le widget de support technique
- Cliquez sur lâicĂŽne de support situĂ©e dans le coin infĂ©rieur droit de la console
- Un formulaire de contact sâouvre automatiquement
đĄ Ce widget est accessible depuis toutes les pages de la console, y compris les sections de configuration, de logs ou de cache.
Remplissez le formulaire avec des informations précises
Plus votre signalement est complet, plus notre équipe pourra diagnostiquer rapidement le problÚme.
Voici les éléments essentiels à inclure :
- Objet : un rĂ©sumĂ© en une phrase du problĂšme (ex. : âErreur de cache sur la page produitâ)
- Type de problÚme : à sélectionner dans la liste déroulante (HTML, JS, cache, compatibilité, etc.)
- Description :
- Ce que vous attendiez vs ce qui se passe
- LâURL exacte concernĂ©e
- Un scénario de reproduction (étapes pour déclencher le bug)
- Le Request ID associé (si disponible)
đĄ Exemple de description complĂšte :
âSur la page https://www.monsite.fr/produit/1234, lorsquâon clique sur âAjouter au panierâ, rien ne se passe alors quâune pop-in devrait sâouvrir. Le problĂšme est apparu aprĂšs lâactivation de lâoptimisation JavaScript. Request ID : abc123xyz.â
Ajoutez des captures dâĂ©cran
- Illustrer le problÚme visuellement aide notre équipe à mieux comprendre le contexte
- Vous pouvez ajouter plusieurs images si nécessaire (erreurs console, rendu visuel, etc.)
Envoyez votre demande
- Vérifiez que tous les champs sont bien remplis
- Cliquez sur Envoyer
- Votre demande sera automatiquement transmise à notre équipe support, avec le contexte de votre site
Pourquoi utiliser la console pour signaler un problĂšme ?
- Votre demande est directement liée à votre environnement Fasterize
- Les informations sont centralisées et bien structurées
- Le traitement de votre ticket est plus rapide et plus pertinent
đĄ Plus votre demande est claire, plus notre rĂ©ponse sera rapide et efficace !
Conclusion
En passant par le widget de support dans la console, vous facilitez notre travail dâanalyse et accĂ©lĂ©rez la rĂ©solution de vos problĂšmes.
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur de Fasterize, en toute sérénité.
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