Comment contacter le support Fasterize ?

Introduction

Vous constatez un dysfonctionnement sur votre site lié aux optimisations Fasterize ? Ou vous avez simplement une question sur le fonctionnement de la plateforme ?

👉 Que ce soit pour signaler un bug, poser une question, ou demander un accompagnement personnalisé, notre équipe est à votre écoute.

Pour que nous puissions vous aider au mieux, voici la méthode la plus efficace pour nous transmettre toutes les informations utiles, directement depuis la console Fasterize.

Connectez-vous à votre console Fasterize

• Rendez-vous sur https://www.fasterize.com/console
• Connectez-vous avec vos identifiants
• Une fois sur votre espace, restez sur l’interface du site concerné

Ouvrez le widget de support technique

• Cliquez sur l’icône de support située dans le coin inférieur droit de la console
• Un formulaire de contact s’ouvre automatiquement

💡 Ce widget est accessible depuis toutes les pages de la console, y compris les sections de configuration, de logs ou de cache.

Remplissez le formulaire avec des informations précises

Plus votre signalement est complet, plus notre équipe pourra diagnostiquer rapidement le problème.

Voici les éléments essentiels à inclure :

• Objet : un résumé en une phrase du problème (ex. : “Erreur de cache sur la page produit”)
• Type de problème : à sélectionner dans la liste déroulante (HTML, JS, cache, compatibilité, etc.)
• Description :
  • Ce que vous attendiez vs ce qui se passe
  • L’URL exacte concernée
  • Un scénario de reproduction (étapes pour déclencher le bug)
  • Le Request ID associé (si disponible)

💡 Exemple de description complète :

“Sur la page https://www.monsite.fr/produit/1234, lorsqu’on clique sur ‘Ajouter au panier’, rien ne se passe alors qu’une pop-in devrait s’ouvrir. Le problème est apparu après l’activation de l’optimisation JavaScript. Request ID : abc123xyz.”

Ajoutez des captures d’écran

• Illustrer le problème visuellement aide notre équipe à mieux comprendre le contexte
• Vous pouvez ajouter plusieurs images si nécessaire (erreurs console, rendu visuel, etc.)

Envoyez votre demande

• Vérifiez que tous les champs sont bien remplis
• Cliquez sur Envoyer
• Votre demande sera automatiquement transmise à notre équipe support, avec le contexte de votre site

Pourquoi utiliser la console pour signaler un problème ?

• Votre demande est directement liée à votre environnement Fasterize
• Les informations sont centralisées et bien structurées
• Le traitement de votre ticket est plus rapide et plus pertinent

💡 Plus votre demande est claire, plus notre réponse sera rapide et efficace !

Conclusion

En passant par le widget de support dans la console, vous facilitez notre travail d’analyse et accélérez la résolution de vos problèmes.

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur de Fasterize, en toute sérénité.

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