Besoin d’assistance ou d’une intervention rapide ?

Le support Fasterize vous accompagne dans l’utilisation de nos applications, de la configuration à l’analyse des résultats.

En heures ouvrées (9h–18h), nos équipes sont disponibles via la console pour répondre à vos questions techniques et fonctionnelles.
En dehors de ces horaires, une astreinte est assurée 24h/24 pour les incidents nécessitant une intervention immédiate, afin de garantir la continuité et la sécurité de votre site.

Se connecter à la console Fasterize ➜

Besoin d’aide pour utiliser Fasterize ?

Retrouvez les ressources essentielles pour contacter le support, gérer un incident ou fournir les informations nécessaires à une analyse rapide par nos équipes.

FAQ Aide

Retrouvez ici les réponses essentielles pour réagir rapidement en cas de problème, identifier l’origine d’un incident et contacter efficacement le support Fasterize.

Commencez par vérifier si le problème est reproductible sans Fasterize (navigation privée, désactivation temporaire des optimisations, test origine). Cela permet de déterminer rapidement si Fasterize est impliqué ou non.

Voir la procédure complète ➜

Utilisez l’extension navigateur Fasterize ou testez directement l’URL sans optimisations. Si le problème disparaît, il peut être lié à une règle, une optimisation ou un cache.

Lire l’article ➜

Le statut de la plateforme Fasterize est mis à jour en temps réel. En cas d’incident global, nos équipes sont déjà mobilisées.

Accéder au statut ➜

Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis la console Fasterize (widget “Aide”) ou par email.

Chaque demande est prise en charge par un membre de notre équipe technique.

L’astreinte est destinée aux incidents critiques en dehors des heures ouvrées du support (avant 9h, après 18h, week-ends et jours fériés).

Elle permet une intervention rapide 24h/24 lorsque la disponibilité ou la sécurité de votre site est impactée.

Pour accélérer l’analyse, pensez à fournir :

• l’URL concernée
• l’heure de l’incident
• le requestID si disponible
• une description claire du problème

Ces éléments permettent au support de diagnostiquer efficacement la situation.