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Introduction
Un ralentissement soudain, un affichage inattendu, un doute sur une optimisation ? Pas de panique. Avant de contacter notre support, quelques réflexes simples permettent de diagnostiquer rapidement l’origine du problème et de réagir efficacement.
Ce guide vous accompagne pas à pas pour :
- Identifier si le problème vient de Fasterize ou non
- Consulter le statut de notre plateforme
- Désactiver temporairement les optimisations si besoin
- Contacter notre support ou l’astreinte si nécessaire
Objectif : vous rendre autonome, tout en facilitant une prise en charge rapide si notre aide est requise.
1. Identifier si le problème vient de Fasterize ou non
Avant toute chose, il est essentiel de savoir si le problème vient de notre solution ou d’un autre élément de votre stack (CMS, CDN, navigateur, JS tiers…).
Pour cela, nous vous recommandons deux outils :
- Notre article de diagnostic (📎 à lier ici), qui vous guide dans une analyse méthodique
- L’extension Fasterize, qui vous permet en un coup d'œil de visualiser les optimisations appliquées ou non sur une page
💡 Utilisez l’extension en navigation privée pour éviter les interférences.
Si le problème semble lié à Fasterize
Vous pouvez ouvrir un ticket via :
- Votre console Fasterize, widget “Aide”
Chaque ticket est pris en charge par un membre de notre équipe technique.
2. Vérifier le statut de la plateforme Fasterize
Notre plateforme dispose d’une page de statut mise à jour en temps réel :
Vous y trouverez :
- Les incidents en cours, le cas échéant
- L’historique des dernières interventions
- Les maintenances planifiées
💡 Si un incident est en cours, pas besoin de créer un ticket : notre équipe est déjà mobilisée.
Notre service d’astreinte surveille la plateforme 24h/24 et peut intervenir à tout moment.
3. Désactiver temporairement les optimisations Fasterize
En cas de doute ou pour isoler la cause d’un comportement, vous pouvez désactiver rapidement les optimisations.
Depuis la console d’administration :
- Connectez-vous sur console.fasterize.com
- Cliquez sur ACTION RAPIDE en haut à droite
- Choisissez Couper les optimisations
Vous pouvez également vider le cache de Fasterize depuis cet écran.
💡 Pour plus de détails, consultez notre article dédié à la purge de cache via la console (📎 lien à insérer)
4. Contacter le support ou l’équipe d’astreinte
En cas de blocage, vous pouvez nous contacter via votre console widget Aide.
Vous disposez d’une astreinte, celle-ci est joignable en dehors des heures ouvrées (19h – 9h).
Bonnes pratiques pour un ticket efficace
Pour accélérer le diagnostic :
- Précisez l’URL concernée
- Le requestID de la requête: (lien vers l’article du requestID)
- Indiquez la date et l’heure approximative du problème
- Ajoutez une capture ou copie d’écran si possible
- Mentionnez les tests déjà réalisés (ex. : désactivation des optimisations, test sur une autre connexion)
Conclusion
En cas de problème, voici les 4 bons réflexes à adopter :
- Identifier la source grâce à notre article et l’extension Chrome
- Vérifier le statut de la plateforme
- Désactiver temporairement les optimisations si besoin
- Contacter le support ou l’astreinte avec un ticket clair
💡 Mieux vaut nous signaler un doute que passer à côté d’un vrai souci : notre équipe est là pour vous accompagner.